| dc.description.abstract | Bakgrunn: Konflikter på arbeidsplassen er både nødvendige og uunngåelige. Arbeidsgiver har et ansvar for å håndtere konflikter og sette i gang nødvendige tiltak. Hvordan ledere oppfatter konflikter påvirker hva de gjør med dem. Konfliktene er ikke bare negative, men kan også være en konstruktiv kilde til endring.
Hensikt: Å finne ut hvordan forskningslitteraturen beskriver lederens erfaringer med, og forståelser av, konflikter og konflikthåndtering i helse- og omsorgsektoren.
Teori: Temaet blir belyst gjennom teori og empiri innenfor området konflikt og konflikthåndtering.
Metode: Et systematisk litteratursøk i databaser: CINAHL, Medline, SveMed+, PsycINFO, SocINDEX og Academic Search Elite, ble supplert med snøballmetoden. Ti kvalitative primærstudier ble inkludert i en kvalitativ metasyntese. En metaetnografisk tilnærming guidet en analyse for å se mønstre på tvers av primærstudiene.
Resultater: Resultatet av kvalitativ metasyntesen presenterer forfatterens induktive analyse og fortolkning av den samlede kunnskapen fra inkluderte primærstudiene. Funnene identifiserte temaer i forhold til konflikter: verdikonflikters årsaker (samarbeidsproblemer, manglende ressurser) og verdikonflikter som følelsesmessig arena. Studien viste at ledere håndterte konflikter ved bruk av åpen dialog, samt pålagte og støttende tiltak. Funnene viser betydning av forebyggende tiltak.
Konklusjon: Lederens erfaringer og forståelse av konflikter og konflikthåndtering er manglende. Alle konfliktene i de presenterte artiklene utløste verdikonflikter. Funnene fra studien kan videreføres i aksjonsforskningsprosjekt inkludert konflikt-coaching. | nb_NO |
